Wer ist die Gesundheitsfee?
27 Jahre Hausarztpraxis – und eine Idee, die bleiben sollte
Die Gesundheitsfee, das bin ich: Bettina Krüger. Seit 27 Jahren arbeite ich als Medizinische Fachangestellte in einer Hausarztpraxis in Ansbach. Dort habe ich mein Handwerk von der Pike auf gelernt – und jeden Tag erlebt, wie Patienten und Angehörige mit unserem Gesundheitssystem kämpfen.
"Das Schönste an meiner Arbeit? Wenn ein Patient sagt: 'Endlich versteht mich mal jemand.' Oder: 'Ich hätte das alleine nie geschafft.' Genau dafür mache ich das."
– Bettina Krüger, die Gesundheitsfee
Was ich kann und was ich weiß
In 27 Jahren Hausarztpraxis habe ich wirklich alles gesehen. Jedes Wehwehchen, jede Krankheit, jeden Antrag, jedes Formular. Ich weiß, wie das System funktioniert – und wo es hakt. Ich weiß:
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Welche Befunde Sie für welchen Antrag brauchen (bevor die Krankenkasse danach fragt)
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Wie man Formulare ausfüllt, ohne durchzudrehen
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Wie man bei Fachärzten schneller einen Termin bekommt
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Welche Leistungen Ihnen zustehen (und wie man sie beantragt)
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Wie man mit Krankenkassen spricht (in deren Sprache)
Und ich weiß auch: Manchmal braucht man einfach jemanden, der einem zuhört und sagt: "Wir kriegen das hin."
Übrigens
Ich erlebe häufig, wie sehr Ärzte und Ärztinnen unter Zeitdruck stehen. Sie würden Patienten ja gerne mehr erklären, mehr zuhören, mehr begleiten – aber das kassenärztliche Abrechnungssystem lässt das kaum zu.
Viele Ärzte sind deshalb froh, wenn sie wissen, dass ihre Patienten bei uns gut aufgehoben sind. Wir entlasten die Medizier, indem wir die Bürokratie übernehmen – und gleichzeitig geben wir den Patienten die Zeit und Zuwendung, die sie brauchen.
Die familiäre Atmosphäre – das macht den Unterschied
In unserer Hausarztpraxis herrscht eine Atmosphäre, die viele Patienten als "familiär" und "warmherzig" beschreiben. Man nimmt sich Zeit, man hört zu, man kümmert sich. Genau diese Atmosphäre möchte ich mit der Gesundheitsfee auch außerhalb der Praxis schaffen.
Sie sind bei mir keine Nummer. Sie sind ein Mensch mit einer Geschichte, einer Sorge, einem Anliegen. Und ich nehme mir die Zeit, die es braucht.
Warum Sie mir vertrauen können
Ich arbeite eng mit Ärzten zusammen – aber immer im Auftrag der Patienten. Ich bin keine Ärztin, ich stelle keine Diagnosen und ich verschreibe keine Medikamente. Aber ich helfe Ihnen, das Gesagte zu verstehen und die nächsten Schritte zu organisieren.
Bereits mehrere Hausarztpraxen im Raum Ansbach empfehlen die Gesundheitsfee. Warum? Weil wir die Arbeit der Arztpraxen erleichtern – und ihren Patienten helfen, ohne dass die Ärzte selbst den Papierkram übernehmen müssen.
Meine Geschichte
Ich bin in der Region Ansbach zu Hause. Hier lebe ich, hier arbeite ich, hier kenne ich die Ärzte, die Krankenhäuser, die Apotheken. Das ist mein Vorteil: Ich weiß, wie es hier läuft.
Nach 27 Jahren als Medizinische Fachangestellte (MFA) in der Hausarztpraxis könnte ich ein Buch schreiben über Formulare, Anträge und Bürokratie. Aber ich habe mich entschieden, etwas Besseres zu tun: Ich helfe Menschen, die sich in diesem Dschungel nicht zurechtfinden.
Nicht, weil ich reich werden will. Sondern weil ich weiß, dass es nötig ist.
Was mir wichtig ist
Ehrlichkeit
Ich sage Ihnen von Anfang an, was ich tun kann – und was nicht.
Transparenz
Sie wissen immer, was es kostet und wie lange es dauert.
Verlässlichkeit
Wenn ich etwas zusage, dann halte ich es auch.
Menschlichkeit
Sie sind kein Fall, sondern ein Mensch. Und so behandle ich Sie.
Wie die Idee zur Gesundheitsfee entstanden ist
Kennen Sie das? Der Arzt hat eine Diagnose gestellt, ein Rezept ausgestellt, eine Überweisung geschrieben – und Sie stehen da und wissen nicht, was Sie jetzt tun sollen. Welcher Facharzt? Wie bekomme ich einen Termin? Muss ich einen Antrag stellen? Und wenn ja, wo und wie?
In unserer Praxis sehe ich das jeden Tag. Patienten, die überfordert sind. Angehörige, die nicht wissen, wie sie helfen können. Und Ärzte, die gerne mehr Zeit hätten – aber im kassenärztlichen System oft nur acht Minuten pro Patient bleiben.
Immer wieder fragten mich Patienten: "Betty, kannst du mir nicht beim Antrag helfen?" Oder: "Kannst du für mich anrufen und den Termin ausmachen?" Und ich habe das getan – oft über das Notwendige hinaus, weil mir die Menschen am Herzen liegen.
Irgendwann dachte ich: Warum nicht richtig? Warum nicht als offizielle Dienstleistung? So entstand die Idee der Gesundheitsfee.
Was mich als Gesundheitsfee antreibt
Ich möchte, dass Menschen sich nicht allein gelassen fühlen, wenn sie krank sind oder einen Angehörigen pflegen. Dass jemand da ist, der Zeit hat. Der zuhört. Der die Formulare ausfüllt, die Termine koordiniert, beim Arztgespräch mitkommt und hinterher erklärt, was der Arzt eigentlich gemeint hat.