In drei Schritten zur Unterstützung
Transparent, persönlich und mit Herz
Sie fragen sich, wie eine Zusammenarbeit mit der Gesundheitsfee abläuft? Ganz einfach: Wir lernen uns kennen, schauen uns Ihre Situation an und legen dann gemeinsam fest, wie wir Ihnen helfen können. Keine versteckten Kosten, keine Überraschungen.
Was wir nicht tun – und warum
Wir sind keine Pflegekräfte und keine Ärzte. Deshalb gilt:
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Keine pflegerischen Maßnahmen: Wir versorgen keine Wunden, verabreichen keine Medikamente und übernehmen keine körperliche Pflege. Dafür gibt es Pflegedienste.
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Keine medizinische Beratung: Diagnosen, Behandlungen und Therapien – das ist Sache Ihres Arztes. Wir können zu Arztterminen mitgehen und "übersetzen", aber wir beraten nicht medizinisch.
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Keine Haftung für medizinische Inhalte: Was der Arzt sagt, liegt in seiner Verantwortung. Wir helfen Ihnen, das Gesagte zu verstehen und umzusetzen – mehr nicht.
Warum sagen wir das so klar?
Weil wir ehrlich sein wollen. Wir sind gut in dem, was wir tun: Bürokratie, Organisation, Koordination. Aber wir sind keine Ärzte – und das wollen wir auch nicht sein.
Und dann?
Nach Abschluss der Aufgabe (z.B. Antrag gestellt, Termine koordiniert) sind wir fertig – oder Sie beauftragen uns für weitere Aufgaben. Manche Kunden brauchen uns nur einmal, andere begleiten wir über Monate. Beides ist völlig okay.
Sie haben jederzeit die Kontrolle: Sie entscheiden, ob Sie weitermachen wollen oder nicht. Keine Verträge, keine Bindung.
"Mir ist wichtig, dass Sie von Anfang an wissen, woran Sie sind. Deshalb sprechen wir im ersten Gespräch ganz offen: Was brauchen Sie? Was können wir tun? Und was kostet das dann ungefähr?"
– Bettina Krüger, die Gesundheitsfee
Wussten Sie schon?
Viele Angehörige rufen uns an, weil sie weit weg wohnen und nicht zu jedem Arzttermin mitfahren können. Auch dafür sind wir gerne da – als verlängerte Hand vor Ort.
Unverbindliches Erstgespräch am Telefon
Der erste Schritt ist immer ein Telefonat. Hier lernen wir uns kennen, und Sie erzählen uns, was Sie beschäftigt. Keine Sorge: Das Gespräch ist völlig unverbindlich und kostet Sie nichts.
Was wir im Erstgespräch besprechen:
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Wer ist betroffen? Sie selbst, Ihre Eltern, Ihr Partner? Gibt es Angehörige, die involviert sind?
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Was ist passiert? Welche Diagnose haben Sie bekommen? Was hat der Arzt gesagt?
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Was brauchen Sie? Geht es um Anträge, Termine, Begleitung zu Ärzten, oder um etwas ganz anderes?
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Was kann die Gesundheitsfee für Sie tun? Wir erklären Ihnen, bei welchen Themen wir Sie unterstützen können – und wo die Grenzen liegen (z.B. bei medizinischer Beratung).
Am Ende des Erstgesprächs wissen Sie:
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Ob wir Ihnen helfen können
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Welche Leistungen sinnvoll wären
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Wie der nächste Schritt aussieht (Vor-Ort-Termin oder direkt loslegen)
Wichtig:
Wir beraten nicht medizinisch. Was der Arzt diagnostiziert hat und wie die Behandlung aussieht, können wir nicht beurteilen. Aber wir können Ihnen helfen, das Gesagte zu verstehen und die nächsten Schritte zu organisieren.
Kosten:
Kostenlos, Dauer max. 30 Minuten
Beispiel aus der Praxis:
Ein 58-jähriger Patient rief uns nach der Diagnose Prostatakarzinom an. Am Telefon klang alles erstmal überschaubar. Beim Termin vor Ort sahen wir: Der Mann war emotional überfordert, hatte drei verschiedene Arztbriefe, verstand kein Wort und wusste nicht, was als Erstes zu tun ist. Wir haben dann gemeinsam sortiert, priorisiert und einen Plan gemacht. Das hätte am Telefon nicht funktioniert.
Termin vor Ort bei Ihnen
Nach dem telefonischen Erstgespräch sollte immer ein persönliches Treffen stattfinden. Dafür kommen wir zu Ihnen nach Hause – oder ins Krankenhaus, zur Reha, wo immer Sie gerade sind. Sie müssen nicht zu uns kommen, wir kommen zu Ihnen.
Was passiert beim Vor-Ort-Termin:
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Wir lernen Ihre Situation kennen: Wie sieht Ihr Alltag aus? Welche Unterlagen haben Sie schon? Was fehlt noch?
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Wir besprechen konkret, was wir tun können: Welche Anträge müssen gestellt werden? Welche Termine müssen koordiniert werden? Brauchen Sie Begleitung zu den Ärzten?
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Wir erklären Ihnen, wie es weitergeht: Was sind die nächsten Schritte? Wie lange dauert das ungefähr? Wie hoch sind die Kosten?
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Sie entscheiden in Ruhe: Nach dem Termin bekommen Sie von uns eine E-Mail/Post mit einer Zusammenfassung: Was würden wir für Sie tun? Wie viel Zeit brauchen wir dafür? Was kostet das ungefähr?
Warum vor Ort so wichtig ist:
Manchmal erkennen wir erst bei Ihnen zu Hause, was wirklich Sache ist. Liegt ein Stapel Befunde auf dem Tisch? Haben Sie schon eine Vollmacht vorbereitet? Oder wissen Sie gar nicht, wo Sie anfangen sollen? All das erkennen wir vor Ort – und können Ihnen dann viel gezielter helfen.
Kosten:
Die Pauschale 50 € für den Vor-Ort-Termin zahlen Sie unabhängig davon, ob Sie uns danach beauftragen oder nicht. Das ist eine Aufwandspauschale für unsere Zeit und Anfahrt.
Beispiel aus der Praxis:
Eine 80-jährige Patientin mit Pflegegrad 2 hatte Anspruch auf Landespflegegeld in Bayern – wusste es aber nicht. Ihr Sohn rief uns an. Wir haben mit ihr telefoniert (30 Min.), den Online-Antrag ausgefüllt (30 Min.) und eingereicht. Zeitaufwand: 1 Stunde. Kosten: 50,00 € inkl. MwSt. Ergebnis: 1.000 € pro Jahr für die Familie.
Betreuung & Umsetzung
Jetzt geht's los: Wir übernehmen die Aufgaben, die wir besprochen haben. Sie bekommen regelmäßig Updates von uns und wissen immer, wo wir gerade stehen.
Wie die Betreuung abläuft:
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Wir holen Vollmachten ein: Für viele Aufgaben (z.B. Befunde einholen, Anträge stellen) brauchen wir eine schriftliche Vollmacht von Ihnen. Wir haben eine Vollmacht anwaltlich ausarbeiten lassen. Diese besprechen wir und Sie unterschreiben anschließend.
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Wir kümmern uns um alles Weitere: Formulare ausfüllen, Termine vereinbaren, Befunde einholen, mit der Krankenkasse telefonieren – was auch immer anfällt.
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Sie bleiben informiert: Wir halten Sie per Telefon oder E-Mail auf dem Laufenden. Wenn etwas Wichtiges passiert oder wir eine Entscheidung von Ihnen brauchen, melden wir uns sofort.
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Sie erhalten eine transparente Abrechnung: Nach Abschluss der Arbeit (oder bei längeren Betreuungen monatlich) bekommen Sie eine Rechnung mit genauer Aufschlüsselung: Was haben wir wann für Sie getan? Wie lange hat es gedauert?
Kosten:
50 € inkl. MwSt. pro Stunde
Das hängt davon ab, wie komplex Ihre Situation ist. Manchmal reicht das Erstgespräch, und wir können direkt loslegen (z.B. bei einem einfachen Antrag). Meistens ist der Vor-Ort-Termin aber sinnvoll, weil wir so besser einschätzen können, was Sie brauchen und wir uns persönlich kennenlernen.
Kein Problem. Die 50 € für den Vor-Ort-Termin (Schritt 2) sind eine Aufwandspauschale – Sie haben damit keine weiteren Verpflichtungen. Wenn Sie sich gegen eine Zusammenarbeit entscheiden, ist das völlig in Ordnung.
In der Regel 15 bis 30 Minuten. Manchmal geht's schneller, manchmal dauerts etwas länger – je nachdem, wie viel es zu besprechen gibt. Aber wir achten darauf, dass wir nicht unnötig Zeit verschwenden.
Ja, auf jeden Fall. Viele Kunden brauchen uns nur für einen konkreten Antrag oder eine einmalige Begleitung zum Arzt. Das ist überhaupt kein Problem.
In der Regel können wir innerhalb von 1 bis 2 Tagen ein Erstgespräch führen. Bei dringenden Fällen (z.B. kurzfristige OP, eilige Anträge) machen wir auch mal eine Ausnahme und schieben was dazwischen.
Häufige Fragen zum Ablauf
